Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR

Le site medavenue.fr (ci-après le « Site ») est exploité par la société WECREATE, qui commercialise ses produits notamment sous la marque et le nom commercial Medavenue.

WECREATE
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital social : 12 000 €
Boutique / établissement commercial : 9 Avenue de la Porte de la Plaine, 75015 Paris, France
SIREN : 910 338 581
SIRET : 910 338 581 00010
RCS : 910 338 581 RCS Nanterre
TVA intracommunautaire : FR58 910338581
Président : Amir LOUAAR
E-mail : contact@medavenue.fr
Téléphone : +33 7 81 23 49 99

ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le Site entre WECREATE – Medavenue (ci-après le « Vendeur ») et toute personne effectuant une commande sur le Site (ci-après le « Client »).

Le Client peut agir en qualité de consommateur ou de professionnel.

Les dispositions spécifiques prévues par le Code de la consommation, notamment celles relatives au droit de rétractation, à la médiation de la consommation et à la garantie légale de conformité, s’appliquent uniquement lorsque le Client possède la qualité de consommateur au sens de la réglementation applicable.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation préalable, entière et sans réserve des présentes CGV.

Le Vendeur peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de celle-ci.

ARTICLE 3 – PRODUITS

Medavenue commercialise notamment des vêtements, chaussures et accessoires professionnels destinés principalement aux professionnels de santé : blouses, tuniques, pantalons, calots médicaux, chaussures professionnelles, accessoires et autres articles associés.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Le Client est invité à en prendre connaissance avant de passer commande.

Les photographies, illustrations et représentations des produits sont présentées avec le plus grand soin. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître selon l’écran ou l’appareil utilisé.

Ces différences mineures ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Toute somme versée pour un produit devenu indisponible sera remboursée conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément au Client avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont néanmoins facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste de prix.

Les éventuelles promotions sont applicables pendant la durée et selon les conditions indiquées sur le Site.

ARTICLE 5 – COMMANDE

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, un récapitulatif permet au Client de vérifier notamment :

• les produits sélectionnés ;
• les tailles, couleurs ou options choisies ;
• les quantités ;
• les éventuelles personnalisations ;
• les prix ;
• les frais de livraison ;
• le montant total de la commande.

Le Client peut corriger d’éventuelles erreurs avant de procéder au paiement.

La validation définitive de la commande implique l’obligation de paiement.

Une confirmation de commande est adressée par courrier électronique à l’adresse indiquée par le Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de :

• défaut ou refus de paiement ;
• suspicion de fraude ;
• informations manifestement erronées ;
• litige relatif à une commande antérieure ;
• quantités anormalement importantes incompatibles avec l’utilisation normale du Site.

ARTICLE 6 – PERSONNALISATION DES PRODUITS

Certains produits peuvent être personnalisés à la demande du Client, notamment par broderie, impression, ajout d’un prénom, d’un texte ou d’un logo.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations, textes, noms, orthographes, fichiers et logos qu’il transmet pour la réalisation de la personnalisation.

Lorsque le Client fournit un logo, une marque, une image ou tout autre élément protégé, il déclare disposer des droits ou autorisations nécessaires permettant son utilisation et sa reproduction.

Une légère variation de position, de taille ou de couleur inhérente au procédé de personnalisation ne constitue pas nécessairement un défaut lorsque le résultat reste conforme aux éléments validés et aux tolérances normales de fabrication.

Les produits nettement personnalisés sont soumis aux dispositions particulières de l’article 10 concernant le droit de rétractation.

ARTICLE 7 – PAIEMENT

Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des modes de paiement proposés lors du passage en caisse.

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, le montant de la commande et les services proposés par les prestataires de paiement.

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par le Site.

WECREATE ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires utilisées lors du paiement.

La commande est traitée après confirmation du paiement.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être définitivement validée.

ARTICLE 8 – LIVRAISON

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Sauf indication contraire, les commandes passées avant 14h sont généralement préparées le jour même ou sous 24 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Les produits personnalisés, les commandes en quantité importante ou certains produits peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Les modes de livraison actuellement proposés en France métropolitaine sont notamment :

• Livraison Express à domicile : délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrables – 9,90 € ;
• Livraison Standard à domicile : délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrables – 5,90 €, offerte dès 79 € d’achat ;
• Livraison en Point Relais : délai indicatif de 3 à 6 jours ouvrables – 3,90 €, offerte dès 79 € d’achat.

Pour certaines destinations européennes :

• Livraison Standard International : délai indicatif de 4 à 7 jours ouvrables ;
• Livraison Express International : délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrables.

Les modes, tarifs et délais de livraison disponibles pour la commande sont indiqués au Client lors du passage en caisse.

Les informations détaillées sont également disponibles sur notre page Expédition.

Les délais de transport indiqués sont des délais estimatifs. Le délai de préparation doit, le cas échéant, être ajouté au délai de transport.

Lorsque la réglementation applicable impose un délai particulier ou lorsqu’une date de livraison a été expressément convenue avec le Client, le Vendeur respecte les obligations légales correspondantes.

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué au Client après l’expédition.

Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client pourront lui être facturés lorsqu’ils lui sont imputables.

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception et à informer rapidement Medavenue de toute anomalie, produit manquant ou dommage constaté.

ARTICLE 9 – TRANSFERT DES RISQUES

Pour les Clients consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 10 – DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Le présent article s’applique uniquement aux Clients ayant la qualité de consommateur.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation :

• en utilisant le formulaire type figurant à l’article 11 ; ou
• en adressant toute déclaration claire et non équivoque exprimant sa volonté de se rétracter à contact@medavenue.fr.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Consommateur doit retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le produit doit être retourné complet. Le Consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen.

Dans le cadre de la politique commerciale actuellement proposée par Medavenue, une étiquette de retour prépayée peut être mise gratuitement à disposition du Client pour les produits éligibles via le portail de retour Medavenue.

Si le Client décide d’utiliser son propre transporteur ou d’acheter lui-même une étiquette sans utiliser la solution de retour gratuite mise à disposition par Medavenue, les frais engagés de sa propre initiative ne sont pas nécessairement remboursés.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le Vendeur rembourse les sommes dues conformément aux articles L221-24 et suivants du Code de la consommation.

Le remboursement comprend, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les produits personnalisés à la demande par :

• broderie ;
• impression ;
• ajout d’un logo ;
• ajout d’un prénom ou d’un texte ;
• ou toute autre personnalisation réalisée spécialement à la demande du Client.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le Client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Medavenue.

ARTICLE 11 – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À compléter et transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.

À l’attention de :
WECREATE – Medavenue
9 Avenue de la Porte de la Plaine
75015 Paris, France
E-mail : contact@medavenue.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) : ........................................................
Numéro de commande : ........................................................
Commandé le : ........................................................
Reçu le : ........................................................
Nom et prénom : ........................................................
Adresse : ........................................................
Date : ........................................................
Signature du Consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : ........................................................

ARTICLE 12 – POLITIQUE COMMERCIALE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE DE 30 JOURS

Indépendamment du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs, Medavenue propose une politique commerciale permettant le retour ou l’échange des produits éligibles dans un délai de trente (30) jours à compter de leur réception.

Pour bénéficier de cette politique commerciale, les produits doivent être retournés :

• neufs ;
• non portés au-delà d’un simple essayage ;
• non lavés ;
• propres ;
• avec leurs étiquettes et accessoires d’origine ;
• dans un état permettant leur remise en vente.

Les retours et échanges des produits éligibles sont gratuits lorsque le Client utilise la procédure et l’étiquette de retour prépayée mises à disposition par Medavenue.

Sous réserve de disponibilité, le Client peut demander un échange.

Pour un retour éligible, le Client peut demander un remboursement sur le moyen de paiement initial ou, s’il le souhaite, un avoir.

Les produits personnalisés sont exclus de cette politique commerciale de retour et d’échange, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Medavenue.

Les modalités pratiques sont précisées sur la page Retour et échange.

Cette politique commerciale ne limite en aucune manière les droits légaux dont bénéficie le Consommateur.

ARTICLE 13 – GARANTIES LÉGALES

Les Clients consommateurs bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale relative aux vices cachés.

Pour mettre en œuvre une garantie légale, le Client peut contacter :

Medavenue – WECREATE
9 Avenue de la Porte de la Plaine, 75015 Paris, France
contact@medavenue.fr
+33 7 81 23 49 99

ARTICLE 14 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Le service client Medavenue est joignable :

Par e-mail : contact@medavenue.fr
Par téléphone : +33 7 81 23 49 99, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h
Par courrier / en boutique : 9 Avenue de la Porte de la Plaine, 75015 Paris, France

Medavenue s’efforce de répondre aux demandes du service client sous un à deux jours ouvrés.

ARTICLE 15 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Le présent article concerne uniquement les Clients ayant la qualité de consommateur.

En cas de litige, le Consommateur doit préalablement adresser une réclamation écrite à Medavenue afin de tenter de parvenir à une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le Consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève WECREATE.

Médiateur de la consommation :
[À COMPLÉTER AVEC LE NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE]
[SITE INTERNET]

ARTICLE 16 – DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de l’utilisation du Site et de l’exécution des commandes, WECREATE – Medavenue traite certaines données personnelles concernant ses Clients.

Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour obtenir des informations détaillées concernant les données collectées, leurs finalités, les bases légales, les durées de conservation, les destinataires ainsi que les droits dont dispose le Client, celui-ci est invité à consulter notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, marques, éléments graphiques, fiches produits et autres contenus présents sur le Site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable du titulaire des droits concernés est interdite, sauf exception prévue par la loi.

Les marques appartenant à des tiers et commercialisées sur le Site demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

ARTICLE 18 – RESPONSABILITÉ

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution des obligations résultant des ventes conclues sur le Site dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Vendeur ne saurait toutefois être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou d’une utilisation du produit contraire aux instructions fournies.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité ou une garantie que la loi interdit d’exclure ou de limiter.

ARTICLE 19 – FORCE MAJEURE

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Le Vendeur informe le Client dans les meilleurs délais lorsqu’un tel événement affecte de manière significative l’exécution de la commande.

ARTICLE 20 – NULLITÉ PARTIELLE

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement applicables.

ARTICLE 21 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

La langue de référence des présentes CGV et des relations contractuelles conclues sur la version française du Site est le français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client Medavenue afin de rechercher une solution amiable.

Pour les Clients consommateurs, cette démarche est sans préjudice du droit de recourir au médiateur compétent et de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles prévues par la législation applicable.

Pour les Clients professionnels, les litiges relèvent des juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables, sauf convention valable contraire entre les parties.

ARTICLE 22 – MODIFICATION DES CGV

WECREATE peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.

Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà conclues, auxquelles restent applicables les CGV acceptées au moment de la commande.

ARTICLE 23 – CONTACT

Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV :

Medavenue – WECREATE
Boutique : 9 Avenue de la Porte de la Plaine, 75015 Paris, France
E-mail : contact@medavenue.fr
Téléphone : +33 7 81 23 49 99